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FAQ-CALEVO
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Solltest du doch einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken wollen, bitten wir dich vorher zu prüfen, ob eine Retoure angesichts des Umweltschutzes wirklich nötig ist.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Du kannst in deinem Kundenaccount unter dem Punkt „Retouren“ das DHL-Porto online erwerben.
Alternativ kannst Du einen Anbieter deiner Wahl nehmen und das Paket ausreichend frankiert die folgende Adresse zurückschicken:
Calevo GmbH
Emsstraße 21
48488 Emsbüren
Bitte lege deiner Rücksendung den Lieferschein bei.
Umtausch: Teile uns bitte mit, welchen Artikel du stattdessen haben möchtest. Wir geben eine neue Bestellung für dich auf und verrechnen diese mit deiner Rücksendung, die erneuten Portokosten für den Versand zu dir übernehmen wir.
Erstattung: Nach Erhalt deiner Retoure werden wir diese schnellstmöglich prüfen und dir den Betrag zurückerstatten. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Wie gehe ich mit einer Reklamation um?
Du hast einen Artikel defekt erhalten oder der Artikel weist innerhalb der Gewährleistungspflicht einen Mangel auf? Dann schildere uns dein Anliegen inklusive Fotos bitte möglichst genau via E-Mail an serviceteam@calevo.com. Wir werden dies mit dem Hersteller besprechen, um die bestmögliche Lösung für dich zu finden.
Wie ändere ich meine Bestellung oder füge etwas hinzu?
Solange sich deine Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, können wir diese für dich ändern. Bitte teile uns deine Änderung telefonisch oder via E-Mail mit.
Du möchtest deiner Bestellung etwas hinzufügen? Über die gewünschten Artikel kannst du eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben, als Versandart kannst du „zur offenen Bestellung hinzufügen“ auswählen. Wir fügen dann deine offenen Bestellungen zusammen und verschicken diese daraufhin in einem Paket.
Was ist, wenn einer meiner bestellten Artikel nicht lagernd ist?
Artikel mit dem Status "lagernd" können sofort und die mit "kurzfristig" in wenigen Tagen verschickt werden.
Die Lieferzeiten und Verfügbarkeit der Artikel mit dem Status "vorbestellbar" sind vom Hersteller abhängig. Sollte einer deiner Artikel mit „vorbestellbar“ gekennzeichnet sein kannst du uns gern kontaktieren, wir setzen uns dann mit dem Hersteller in Verbindung, um die Lieferzeit in Erfahrung zu bringen. Generell verschicken wir deine Bestellung erst, wenn sie vollständig bei uns lagernd ist. Einen Teilversand können wir allerdings, falls gewünscht, veranlassen.
Was ist, wenn ich einen Artikel haben möchte, den ihr nicht im Sortiment habt?
Sofern der gewünschte Artikel von einem der Hersteller ist, die wir regulär in unserem Shop führen, ist dies kein Problem. Bitte teile uns via E-Mail mit, welchen Artikel du haben möchtest. Hierbei handelt es sich dann jedoch um eine Sonderbestellung, die vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen ist.
Sind Sonderanfertigungen möglich?
Ja, viele unserer Hersteller bieten Individualisierungen an. Bitte kontaktiere uns hierfür via E-Mail, damit wir alle Einzelheiten genau mit dir klären können. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
